Éligibilité au retour
Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, dans leur état d'origine, et retournés dans le délai de retour spécifié à compter de la date de livraison. Les produits doivent inclure tous les emballages, accessoires et preuves d'achat d'origine. Certains articles peuvent être non retournables pour des raisons d'hygiène ou de liquidation. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les exigences de notre politique ou qui présentent des signes d'utilisation, de dommages ou de composants manquants.
Processus de retour
Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre équipe de support avec les détails de leur commande et la raison du retour. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions sur la façon de renvoyer l'article. Les clients sont responsables de s'assurer que le produit est emballé en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant l'expédition.
Remboursements et traitement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités et crédités sur votre méthode de paiement originale dans un délai raisonnable. Les frais d'expédition sont généralement non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement ou de votre institution financière.
Échanges et articles endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible avec les détails pertinents et des images si nécessaire. Nous organiserons un remplacement ou un échange en fonction de la disponibilité. Notre objectif est de résoudre ces problèmes rapidement et d'assurer la satisfaction de nos clients. Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale peuvent ne pas être éligibles au remplacement ou au remboursement.
